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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
59881BR
Location :
France - Villebon
:
Job Description
Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l'innovation. Au sein d'une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d’affaires de 18 milliards de dollars et l'investissement le plus important dans le domaine R&D du secteur, nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.
 

Notre division ULS (Unity Lab Services) est à la recherche de sa/son futur/e
Gestionnaire Asset Management - Entreprises Services


Mission

Le Gestionnaire Asset Management - Entreprises Services est en charge de la gestion des maintenances préventives et curatives d’un parc d’instruments de laboratoire pour un portefeuille de clients dédiés. Il est leur interlocuteur privilégié et est l’interface entre les utilisateurs du site client et les équipes en charge d’effectuer les prestations, que celles-ci soient internes au groupe Thermo Fisher Scientific ou rattachées à des entreprises externes. Les prestations proposées dans le cadre de l’Asset Management sont déployées sur mesure pour chaque client afin de répondre aux spécificités de ses demandes.

Le niveau d’exigence est élevé et le service attendu en retour doit être haut de gamme.
Les objectifs principaux sont la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle dans le respect des procédures internes AMS et/ou direct services, avec la bonne utilisation de nos outils et logiciels.

Le gestionnaire Asset Management est également en charge de la coordination de services de déménagements proposés par ULS, ou/et de la bonne exécution de tout nouveau produit de service offert par Entreprises Services.
Enfin, dans un esprit ‘teamwork’ il peut être amené à activement et directement contribuer aux tâches des équipes Direct Services.

Principales activités et responsabilités – liste non exhaustive
  • Gestion des demandes de service
  • Enregistrement des appels dans l’outil informatique de suivi des interventions
  • Transmission à l’intervenant technique approprié, interne ou externe
  • Organisation de la visite de maintenance dans les délais impartis et dans le respect des termes définis dans le contrat en vigueur avec le client
  • Suivi et communication régulière du statut de traitement de la demande au client
  • Planification des maintenances préventives annuelles
    • A partir de l’inventaire des matériels et instruments recensés, établir le calendrier de ces maintenances en fonction de leurs dates anniversaires
    • Mettre à jour régulièrement ce calendrier, organiser les rendez-vous pour les visites d’entretien, valider et communiquer les dates avec les utilisateurs
    • Enregistrer et contrôler/suivre la réalisation des visites dans les outils adéquats
  • Facturation Client
    • Vérifier et consolider les ajouts et suppressions du programme
    • Emettre les factures selon les termes définis au contrat dans les délais impartis
  • Relation clients/fournisseurs
    • Centraliser les demandes clients, enregistrer et suivre les réclamations avec l’appui, si indiqué, de l’account manager
    • Participer ponctuellement à des réunions (sur site ou à distance) avec les clients AMS dans le cadre de business reviews en particulier, en support de l’account manager
    • Participer ponctuellement à des réunions (sur site ou à distance) avec les principaux prestataires pour s’assurer du respect des engagements de nos sous-contractants
  • Gestion des prestataires / commandes de prestations
    • Faire valider au préalable par le client toute prestation dont la tarification serait supérieure au prix fixé dans le contrat
    • Passer les commandes de prestations auprès des fournisseurs en ayant pris soin de valider que tarifs et contenus sont en adéquation avec le niveau de prestation attendu et proposé au client dans le cadre du programme pour le matériel concerné
    • Veiller à la réception des rapports de service des intervenants avant toute validation de paiement de facture fournisseur
    • Vérifier tout ajout ou retrait de matériel du programme d’Asset Management et en informer le fournisseur concerné pour ajustement
Profil
  • Formation minimum bac +2 avec une expérience d'au moins 3 ans acquise à un poste équivalent, à savoir en SAV, Service Client ou ADV dans un environnement B to B service ou industriel à haute technicité ou forte valeur ajoutée
  • Maîtrise du Pack Office, Internet et messagerie électronique
  • Utilisation d’un ERP type SAP ou Oracle, indispensable
  • Capacité, appétence à maitriser / naviguer entre plusieurs outils IT opérationnels et de reporting
  • Anglais courant requis. La maitrise de toute autre langue européenne est un plus
  • Capacités démontrées d’être multitâches et polyvalent
  • Sens du service, sens commercial et excellent relationnel avec clients, partenaires internes ou externes
  • Esprit d’équipe
  • Rigueur administrative démontrée dans le suivi des dossiers et dans le respect des processus
  • Autonomie, réactivité et rapidité d’exécution
  • Aisance avec les chiffres et outils de reporting
Le poste est basé sur notre site de Villebon.
Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 55 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com .

Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé.

*IND-EMEA
*LI-KP1

 
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