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Job ID :
60886BR
Location :
Japan - Yokohama
:
Job Description
  • 大手製薬企業向けAsset Management Serviceチームのマネジメント
  • 3サイト(同一顧客先)に常駐するエンジニアチーム(計11名)のマネージャーとして各サイトの日々のオペレーション、サービス提供が適切に行われるようにチームを運営していただきます。

  • 顧客との契約内容に基づいたAMS(Asset Management Service)の提供
  • 各サイトの日々のオペレーション、サービス提供が適切に行われるようにチームを運営する事
  • 担当するAMSの売上・利益目標管理
  • サイトリーダー・エンジニアへの業務指示
  • ベンダー、ディーラーとの連絡・交渉
  • オンサイトアドミチームとの連携・協力
  • 社内フィールドサービスチームとの連携・協力
  • 次年度契約の見積作成とりまとめ
  • オンサイトサービスパーツの在庫適正化と維持
  • 顧客アセットインベントリチェックの計画・管理
  • オンサイトエンジニアのスキル開発、目標管理と評価
  • オンサイトエンジニアの適切な配置転換、リソース最適化
  • 各KPIの達成、関係者への結果報告と改善
  • 顧客満足度の継続的改善
  • 異常・逸脱ならびにCAPAの報告
  • 顧客に対する機器の適切なサポートレベルの提案
  • 顧客との定例会議への出席、パフォーマンス報告
  • 問題点の本部へのエスカレーション、海外への問い合わせ


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