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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
61873BR
Location :
France - Villebon
:
Job Description

Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l'innovation. Au sein d'une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d’affaires de 20 milliards de dollars et l'investissement le plus important dans le domaine R&D du secteur, nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.

 

Notre division ULS (Unity Lab Services) est à la recherche de sa/son futur/e

Ingénieur de Services Après-Vente

Après une formation interne, l'Ingénieur de Services Après-Vente ULS prendra en charge l’ensemble de l’activité Services en Elémentaire sur le territoire Français et Afrique Francophone depuis l'Ile de France, et ce de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes - hot line et la promotion de nos produits - en vue d’atteindre les objectifs suivants :

  • La satisfaction et fidélisation des clients
  • Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible
  • Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Il ou elle contribue aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.

 

Responsabilités principales :

Assure l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients. Assure le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments. Assure activement la promotion de nos contrats (80%).

Veille continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire, pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible. Respecte notre code de conduite professionnelle et de déontologie.

Est responsable de la gestion des équipements des entreprises qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, voiture de fonction, manuels etc… (5%).

Optimise l’organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres). (5%)

Est responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (ex. Rapport Service, Rapport des Dépenses, etc.) (5%)

Assure le lien pour l’ensemble des activités sur les sites clients avec le reste de Thermo Fisher et informe les autres interlocuteurs internes des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis) (5%)

 

Profil:

  • Expérience en Electronique/Chimie/Service Technique ou similaire
  • Forte capacité en résolution de problèmes
  • Bonne qualité de communication écrite et orale, capacité à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes
  • A démontré des capacités d’organisation dont un habilité à mener plusieurs missions, priorité de front
  • Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver
  • Compétences informatiques
  • Permis de conduire
  • Au-delà des déplacements inhérents à son secteur, de fréquents déplacements en Europe et Afrique francophone sont à prévoir. Pour des actions de formation ou de réunions spécifiques, des voyages à l’international sont également requis (Europe et US).
  • Bon niveau d’anglais (écrit et oral)

 

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 67 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.

 

Pour plus d'informations sur le poste ou sur Thermo Fisher Scientific, veuillez contacter Aurélie Mouelle, Talent Acquisition Recruiter par courriel à aurelie.mouelle@thermofisher.com.

Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé.

 

*IND-EMEA

*LI-KP1


 
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