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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
62109BR
Location :
Japan - Yokohama
:
Job Description

Essential Duties and Responsibilities

テクニカルサポートマネージャー(分析機器)

テクニカルサポート イオンクロマト製品チームのマネージメント

【チームの業務】

  • お客様、代理店サービスエンジニアからの問い合わせ対応
  • FAQ、マニュアルなどのサポートコンテンツの作成

【マネージャーの業務】

  • アクションプランの策定と進捗管理
  • サービスレベルのKPI管理と改善策の実行
  • 工場エスカレーション案件の取りまとめ
  • 社内関連部署(営業、マーケティング、他のサービスチーム)との協力

Minimum Requirements/Qualifications:

  • 理学・工学系大学、高専卒以上程度の学歴を有する。
  • テクニカルサポート、フィールドサービス、アプリケーションまたは関連業務の実務経験7年以上。イオンクロマトまたは液体クロマトの実務経験があれば尚良い。
  • 英語による海外とのコミュニケーション(会話・メール等の文章)が出来る方
  • 顧客およびチームメンバーとのコミュニケーションを円滑に行い、良好な関係性を築くことが出来る方



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