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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
63771BR
Location :
France - Illkirch
:
Job Description

Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 20 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 65 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Nous aidons nos clients à accélérer la recherche en sciences de la vie, à résoudre des défis analytiques complexes, à améliorer le diagnostic des patients, à commercialiser des médicaments sur le marché et à augmenter la productivité du laboratoire. Grâce à nos principales marques - Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific et Unity Lab Services - nous offrons une offre inégalée de technologies innovantes, de facilité d'achat et de services complets.

Société internationale du groupe Thermo Fisher Scientific, nous sommes spécialisés dans la vente d'instruments scientifiques, de consommables, de bioréactifs et de produits chimiques pour le laboratoire de recherche et le contrôle industriel.

Afin de renforcer notre équipe du Service Client, nous recherchons un/e

Manager service Client


Vous êtes en charge d’assurer à nos clients un service d’une qualité exceptionnelle en implémentant une stratégie assurant une approche consistante à travers l’Europe. Manager direct d’une équipe de superviseurs et d’un planificateur, et responsable d’environ 80 collaborateurs qui servent les clients français, suisses et italiens, vous créer une culture qui promeut le développement personnel et professionnel, tout en collaborant de manière étroite avec les autres services, en particuliers les ventes, le marketing, la finance et la supply chain.


Principales tâches et responsabilités :

  • Instaurer et développer un environnement de travail positif dans le respect de l’ensemble des collaborateurs grâce à un management actif
  • Etre le garant de l’atteinte des objectifs définis pour le service client afin de proposer une expérience de niveau internationale à nos clients
  • Analyser les données et les indicateurs de performance dans le but d’affiner la stratégie de travail conformément à la politique de satisfaction client du groupe (CAS).
  • Développer des relations de travail réciproques et fructueuses avec toutes les parties prenantes en interne comme à l’extérieur de l’entreprise
  • S’assurer que toutes les demandes sont traitées en conformité avec la qualité de
    service définie et suivies à l’aide d’indicateurs de performance.
  • Identifier continuellement les opportunités d’amélioration de l’expérience client et la productivité de l’équipe.
  • Travailler avec l’équipe de direction européenne afin de définir des stratégies communes, puis les implémenter localement

Votre profil :
Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion d’équipe dans un service client, idéalement dans un environnement matriciel complexe ou dans la distribution. Vous êtes un manager qui sait engager ses équipes. Vos capacités analytiques et de synthèse vous permettent d’avoir à la fois une vision globale des processus et d’être en mesure de proposer des améliorations.
Votre orientation clients vous permet de nouer rapidement des relations constructives avec tous vos interlocuteurs (clients externes, internes, collègues). Vous êtes reconnu/e pour vos capacités relationnelles, votre rigueur, votre pugnacité, votre esprit d’équipe et votre orientation solutions. Vous êtes également en mesure de travailler en Anglais.


Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 65 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.
Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé.

*IND-EMEA
*LI-KP1


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