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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
56953BR
Location :
France - Illkirch
:
Job Description

Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 20 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 65 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Nous aidons nos clients à accélérer la recherche en sciences de la vie, à résoudre des défis analytiques complexes, à améliorer le diagnostic des patients, à commercialiser des médicaments sur le marché et à augmenter la productivité du laboratoire. Grâce à nos principales marques - Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific et Unity Lab Services - nous offrons une offre inégalée de technologies innovantes, de facilité d'achat et de services complets.
Société internationale du groupe Thermo Fisher Scientific, nous sommes spécialisés dans la vente d'instruments scientifiques, de consommables, de bioréactifs et de produits chimiques pour le laboratoire de recherche et le contrôle industriel.

Afin de renforcer notre équipe du Service Client, nous recherchons un:

 

Manager service Client - commandes H/F

 

Vous êtes responsable d’une équipe de 14 assistants administratifs chargés de saisir les commandes et créer les nouveaux comptes clients et suivre des procédures complexes avec pour but de garantir la meilleure expérience pour le client.
En collaboration avec le responsable du service client France et les autres managers, vous ferez vivre au quotidien la vision d’une seule équipe dédiée au service du client.
Vous mettrez au profit de nos clients l’ensemble des compétences du service client tout en optimisant les performances par les améliorations dans l’organisation.

 

Principales tâches et responsabilités :

  • En collaboration avec le responsable planification, anticiper les périodes d’absences, de congés et de formation pour garantir les ressources nécessaires à la bonne organisation du service, afin de faire face à la charge de travail.
  • Promouvoir une culture d’équipe motivée au service du client.
  • Développer des relations de travail réciproques et fructueuses avec toutes les parties prenantes en interne comme à l’extérieur de l’entreprise.
  • S’assurer que toutes les demandes sont traitées en conformité avec la qualité de
    service définie et suivies à l’aide d’indicateurs de performance.
  • Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client et la productivité de l’équipe.
  • Analyser les données et les indicateurs de performance dans le but d’affiner la stratégie de travail conformément à la politique de satisfaction client du groupe (CAS).
  • Etre le garant de l’atteinte des objectifs définis pour le service client afin de proposer une expérience de niveau internationale à nos clients.
  • Instaurer et développer un environnement de travail positif dans le respect de l’ensemble des collaborateurs grâce à un management actif.
  • Participer activement à la sélection et au recrutement des nouveaux membres de l’équipe.
  • Formaliser les procédures de travail et suivre leur implémentation
  • Etre force de proposition afin d’optimiser les process.
  • Participer régulièrement à des projets d’envergure européenne

Votre profil :

  • Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion d’équipe dans un service clients de gestion de commandes en environnement matriciel complexe.
  • Vous avez une bonne compréhension de la transaction Order to Cash sur des produits tangibles (pas de services) ; vous avez déjà travaillé avec un ERP de type SAP.
  • Capacité à jongler avec plusieurs projets/missions à la fois.
  • Vos capacités analytiques et de synthèse vous permettent d’avoir à la fois une vision globale des processus et d’être en mesure d’en corriger des étapes si nécessaire.
  • Votre orientation clients vous permet de nouer rapidement des relations constructives avec tous vos interlocuteurs (clients externes, internes, collègues).
  • Vous êtes reconnu/e pour vos capacités relationnelles, votre rigueur, votre pugnacité, votre esprit d’équipe et votre orientation solutions.
  • Maitrise de pack office, notamment Excel.
  • Vous êtes également en mesure de travailler en Anglais (au moins au 50% du poste, réunions en anglais…)

 

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 50 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.

Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé

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