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Job ID :
57420BR
Location :
Germany - Dreieich
:
Job Description

Customer Care Agent (w/m)


Ihre Aufgaben:

  • Annahme der Störungsmeldungen per Telefon, Fax oder E-Mail
  • Eingabe der Serviceeinsätze in das vorhandene System (SMaRT + SAP)
  • Weiterleitung der eingegangenen Störungsmeldungen an die betroffenen Service-Techniker
  • Planung und Organisation der fälligen Wartungstermine für Vertragskunden
  • Planung und Organisation aller servicerelevanten Aktivitäten
  • Verwaltung der schriftlichen Bestellungen zu den Serviceaktivitäten
  • Serviceberichtseingang kontrollieren
  • Serviceberichte prüfen, mit dem System abstimmen und zur Berechnung vorbereiten
  • Planung der Installation von Neugeräten in Abstimmung mit dem Vertrieb
  • Pflege und Neuanlage von Kundenstammdaten im System
  • Internal Reporting Responsibility (Customer Service Focus)

Ihre Qualifikationen:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Bürokaufmann/frau, oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
  • Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
  • Englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
  • Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
  • Sicheres, freundliches und selbstbewusstes Auftreten, insbesondere am Telefon sowie gute Umgangsformen


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