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Field Service Engineer/フィールドサービスエンジニア

Location Tokyo, 東京都, 日本 Job Id R-01296263 Job Type フルタイム Category カスタマーサポート・テクニカルサポート Remote ハイブリッド
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JOB DESCRIPTION

Work Schedule

Environmental Conditions

Job Description

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About Us

サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて

米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研究、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

Essential Duties and Responsibilities

サービス本部フィールドサービス部のフィールドサービスエンジニアとして、顧客における当社製品（機器）のパフォーマンス維持を担っていただきます。

Job Description

対象装置

アレルギーおよび自己抗体検査用の全自動・免疫蛍光分析装置

業務内容

  • 機器やシステムの現地設置
  • 定期メンテナンス
  • トラブルシューティングおよび修正サポートの提供
  • 作業レポート作成・提出
  • システムメンテナンスに関するユーザー向けトレーニングの実施
  • グローバルの製品品質チームへのフィードバック
  • サービスプロセス文書の更新および修正
  • 業務プロセスに関する固有の問題の特定と報告
  • 問題解決の専門家としての活動とトレーニングの実施

必要なスキル

業界問わず、エンジニア経験のある方

※第二新卒・業界/職種未経験歓迎…大学工学部・高専卒・工学系専門学校卒以上

求める人物像

以下のいずれかをお持ちであればOJT等でフォローいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

  • お客様の悩みを共有し、解決することに喜びを感じられる⽅
  • 社内 顧客 協⼒会社と円滑にコミュニケーションが取れる⽅
  • 多様な製品へ対応できる順応性
  • お客様にロジカルかつ分かりやすく説明ができる⽅

歓迎要件

  • 体外診断薬、医薬品、医療機器 あるいは 機器業界におけるサービスエンジニア経験
  • メールベース等の簡単な英語のやり取りができる方 　
    ※ビジネスレベルの英語力がある方はなお歓迎

入社後の魅力とキャリアプラン

当社は、世界及び国内でシェアトップクラスの診断機器を提供しており、その優秀なエンジニアと共に働くことで、技術を飛躍的に向上させることができます。また、お客様の近くで業務を行うため、緊張感がある反面、社内外から感謝や信頼の言葉を寄せられる機会が多くあります。ここでの経験は、単なるスキルアップにとどまらず、キャリア全体に大きな影響を与えることができます。

スキルアップの機会

コミュニケーションスキル

  • 実践的なチームプレー：サービスエンジニアとして、他のエンジニアと協力しながら問題解決に携わることで、チームワークの重要性を実感できます。
  • 顧客対応：顧客に対する説明や対応を通じて、技術的な知識をわかりやすく伝える能力が養われ、エンジニアと顧客の両視点での会話スキルが高まります。

論理的思考力

  • 精度の高い検査：検査精度を維持するために、数値データを基にした分析力が求められ、顧客の機器の使い方や試薬の扱い方、施設環境などの多様な要因を考慮する力を育てます。
  • 複合的な考察：様々な要素が絡み合う環境下での作業は、複雑な問題を論理的に解決する能力を自然と養います。

問題解決力

  • 迅速な対応：予期せぬトラブルが発生した際には、限られた時間内で適切な対応を行う力が求められます。これにより、プレッシャーの中で冷静に対処する能力が身につきます。
  • クリエイティブな解決策：多様な問題に直面することで、常に新しい解決策を模索する姿勢が養われます。

キャリアの展望

入社後は、技術の研鑽だけでなく、海外での機器トレーニング受講や会議参加など、活躍の場を広げることも可能です。将来的には、プロジェクトリーダーやマネジメントポジションへのキャリアパスも用意されています。あなたの成長を全力でサポートする環境が整っており、挑戦する姿勢を尊重します。

社内文化とサポート体制

当社では、オープンで協力的な社内文化を大切にしており、常に新しいアイデアや意見を歓迎します。定期的なトレーニングや勉強会を通じて、最新の技術や知識を習得する機会も豊富です。

また、フィールドサービスエンジニアはチームワークを重視しておりますので、ディストリクトマネージャー/テクニカルサポート/先輩エンジニアなどそれぞれ役割をもつスタッフが⼀丸となってエンジニアをサポートする体制が整っております。

働き方

ワークライフバランスを保てます。

  • 各エンジニアのスケジュールを考慮して案件が振り分けられるため、一人に負担が集中することはありません。
  • 土日や深夜(23時半まで)も含めたシフト制ではありますが、メンバーの月の平均残業時間は20時間以内に収まっています。
    ※担当エリアによっては地方出張の可能性あり

入社後の流れ

まずは全体オリエンテーションからスタート、その後これまでのスキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは、上司、先輩、周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

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